Cu toate acestea, lipsa de încredere a clienților este justificată până la un punct din cauza „cazierului” recent de date furate și de atacuri digitale. Marile companii care nu au un control puternic asupra datelor și serviciilor pierd clienți pentru că nu pot câștiga încrederea lor privind securitatea, confidențialitatea și integritatea datelor personale.
Noi, Betano, am fixat Jocul Responsabil ca una dintre strategiile esențiale în 2019 și am pus siguranța datelor clienților și integritatea serviciilor pe primul plan.
Clienții noștri efectuează toate tranzacțiile printr-un click fie în aplicație, fie în browser-ul web. Noi am proiectat toată infrastructura pentru a atinge standarde riguroase de securitate și confidențialitate, bazându-ne pe cele mai bune soluții disponibile. Astfel, creșterea bazei noastre de clienți, una dintre cele mai mari în pariurilor online în țările în care suntem prezenți, nu este o întâmplare.
Clienții noștri au încredere în noi deoarece știu că tratăm cu maximă seriozitate proprietatea datelor și utilizarea acestora. Rămân cu noi pentru că oferim condiții de utilizare transparente și o politică de confidențialitate care respectă cele mai noi norme. Clienții vor să fie siguri că informațiile lor personale și activitatea de gambling nu va fi divulgată unor terți neautorizați. Doar în 2018 am răspuns la peste 12.600 de cereri ale clienților care doreau mai multe informații în legătură cu tipurile de date prelucrate pentru oferirea serviciilor de pariuri sportive și cazinou. Clienții ne dau aceste informații având încredere în serviciile noastre și știind că am luat cele mai bune măsuri tehnice și procedurale pentru a proteja datele de la folosirea greșită a lor, accesul unor persoane neautorizate, dezvăluirea lor către persoane neautorizate, pierderea, schimbarea sau distrugerea lor. Doar angajați privilegiați pot modifica date, într-o manieră total controlată și doar pentru îmbunătățirea serviciilor. Toți clienții noștri au dreptul să afle ce fel de date păstrăm în baza noastră de date într-un mod rapid și ușor, cu un singur click. Căutăm cele mai potrivite mijloace și desfășurăm activitatea noastră după o perioadă de training, în care combinăm bucuria cu securitatea și protecția datelor personale ale clienților noștri.
Serviciile online securizate sunt fundamentale pentru noi și una dintre cheile către succes în această industrie competitivă. Compania noastră se asigură în mod regulat că mecanismele noastre de securitate funcționează adecvat și folosește ISO/IEC 27001:2013 și PCI DSS, cele mai ridicate standarde de securitate internaționale care validează practicile adoptate de noi pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor clienților noștri. Ca furnizor de servicii comerciale, suntem auditați annual de Lloyd’s pentru implementarea ISO 27001:2013, efectuăm scanări de vulnerabilitate la cel mult 3 luni, avem sistemul nostru tehnic de pariuri sportive și cazinou auditat de cel puțin două ori pe an de companii externe și avem evaluatori externi specializați în verificarea codului nostru pentru a ne confirma securitatea. Toate aceste audituri (interne și externe) sunt plănuite la început de an iar noi urmăm întocmai programul anual.
Prin serviciile noastre digitale de pariuri sportive și cazinou, efectuăm zilnic un număr uriaș de tranzacții. De fiecare dată când un utilizator introduce date, efectuează plăți sau ne trimite informații sensibile, noi criptăm aceste date înainte ca ele să fie trimise de pe computerul sau aplicația clientului. În acest mod, datele pot fi decriptate doar în serverele companiei noastre. Similar, paginile noastre web care pot fi accesate de clienții noștri sunt criptate în serverele companiei și pot fi decriptate doar de computerul utilizatorilor. Orientativ, browsere web precum Chrome, Firefox și Opera folosesc criptări AES-256 bits, iar serverele noastre nu pot fi accesate cu browsere ce nu îndeplinesc cerința minimă de securitate de 128 bits.
Bineînțeles, știm cât de important este ca infrastructura potrivită să fie susținută de angajați pregătiți corespunzător. Programele noastre anulate de instruire profesională în securitate conțin cursuri specializate pentru toate departamentele și acoperă atât teme generale cât și specializate în securitate, consimțământ și joc responsabil. Pe lângă toate măsurile luate de noi, sugerăm și alte măsuri de securitate pe care clienții le pot lua pe site-ul nostru pentru a face activitatea de pariuri și mai sigură, cum ar fi setarea limitelor maxime de pariere și notificările speciale către utilizatori.
Țintim în continuare către un joc responsabil în urma unei campanii către publicul nostru țintă. Am desfășurat tehnici și algoritmi care pot semnala utilizatori care nu au împlinit 18 ani, care ar putea avea o dependeță de jocuri de noroc sau conturi care au fost furate, și, ca urmare, luăm toate măsurile să blocăm aceste conturi.
